باتت بطاقات الدفع عنصراً أساسياً في حياة معظمنا، سواء كانت بطاقات الائتمان أو الخصم المباشر أو مسبقة الدفع لأنها ببساطة مريحة وآمنة ومقبولة في كل مكان وأوان. بالإضافة لذلك تتيح للعملاء الحصول على العديد من المكافآت، كالحسومات في المطاعم ومراكز التسوق أو كسب الأميال الإضافية عبر العديد من الخطوط الجوية أو حتى استرجاع المبالغ النقدية.
وقال مارشيلو باريكوردي، مدير عام Visa في منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا أن البطاقات التي تقدم المكافآت المجزية تقدم منفعة متبادلة لأطراف عدة: فالبنوك وتجار التجزئة من جهة يحظون بعملاء مخلصين ينفقون أكثر. أما العملاء؛ فيحظون بالمزايا القيمة إلى جانب استفادتهم من وسيلة دفع أكثر فاعلية وراحة وأكثر أماناً.
وأضاف باريكوردي "المدفوعات غير النقدية تعد وسيلة أكثر كفاءة وفعالية من حيث التكاليف مقارنة بالطرق التقليدية، لاسيما الدفع النقدي، أي أن مصلحة البنك تقتضي تشجيع العملاء على الدفع باستخدام البطاقات على نحو متزايد، أكثر منها بالسحوبات النقدية. وعلاوة على ذلك، فإن نظام المكافآت يساعد البنوك على فهم احتياجات العملاء وميولهم بصورة أفضل، مما يساعدها على تطوير الخدمات والمزايا المقدمة للعملاء".
أما بالنسبة لسبب دعم تجار التجزئة لبرامج مكافآت البطاقات، قال باريكوردي "تتوفر لتجار التجزئة مجموعة واسعة من المزايا، فالمدفوعات غير النقدية أكثر كفاءة بالنسبة لهم لكونها تساعد على خفض تكاليف تسوية الحسابات والتعامل مع المبالغ النقدية. ووفقاً لدراسة "المدن غير النقدية" الصادرة عن Visa مؤخراً، فإن قبول الشركات للمبالغ النقدية يكلفها حوالي 7 سنتات عن كل دولار تقبله، مقارنة مع 5 سنتات عند الدفع رقمياً.
وأضاف "الأهم من ذلك، يمكن للمدفوعات غير النقدية أن تقدم للعملاء تجربة دفع أكثر جودة وتميزاً، يتوقع 74% من المستهلكين الذين استطلعت Visa آراءهم، الحصول على تجربة دفع أسرع عند رؤيتهم لشعار Visa خلال عملية الدفع . لماذا؟ لأنها تمثل وسيلة دفع بسيطة وآمنة بمنتهى السلاسة، ما يعني وقت انتظار أقصر وازدحاماً أقل عند الدفع في المتاجر وعدداً أقل من المعاملات الإلكترونية المكتملة، وعملاء أكثر سعادة ومبيعات أعلى لتجار التجزئة. وتستفيد متاجر التجزئة أيضاً من ولاء العملاء وعمليات شراء أكثر تكراراً، حيث يقول 70% من المستهلكين إنهم يجرون عمليات شراء متكررة من المتاجر التي تعرض شعار Visa عند عمليات الدفع".
وأضاف "يمكن للحكومات أيضاً أن تجني العديد من الفوائد نتيجة زيادة المدفوعات غير النقدية، بما فيها انخفاض معدلات الجريمة المرتبطة بالنقد؛ وتعزيز الإيرادات الضريبية ودفع عجلة الاقتصاد ككل- فقد وجدت دراسة "المدن غير النقدية" التي أجرتها Visa أن زيادة استخدام المدفوعات الرقمية قد يساهم بإضافة أكثر من 45 ألف وظيفة في المتوسط في 100 مدينة حول العالم بحلول عام 2032".
