أعلنت شركة العرض المتقن للخدمات التجارية (توبي) بتاريخ اليوم 10 أكتوبر 2024 عن ترسية منافسة مركز العناية بشركاء البنك المركزي السعودي، بقيمة إجمالية وقدرها 75.8 مليون ريال غير شامل ضريبة القيمة المضافة.
وقالت الشركة في بيان لـ"تداول السعودية" اليوم الخميس، إن التاريخ المتوقع لإبرام العقد 10 نوفمبر المقبل، موضحة أن الأثر المالي للمشروع سيكون إيجابيا للأعوام 2024، 2025، 2026 و 2027.
وأوضحت أنه من منطلق توحيد قنوات التواصل وتحسين تجربة المستفيدين من الخدمات المقدمة من البنك المركزي السعودي، يعمل البنك المركزي على رفع مستوى الدعم والمساندة والإرشاد والتوجيه لعموم شرائح المستفيدين من خدمات البنك المركزي جهات أو أفراد من داخل وخارج البنك في المملكة العربية السعودية او خارج المملكة العربية لتحقيق متطلبات البنك الحالية والمستقبلية.
وذكرت أن البنك يسعى إلى تعزيز العناية بالمستفيدين على الوجه المطلوب في إطار التوجه العام لاستراتيجية البنك نحو تحسين الخدمات التي يقدمها البنك المركزي و تطوير تجربة العميل باعتماد أفضل الممارسات الخدمية وامتثال أعلى المعايير الدولية بمجال العناية بالعملاء وإدارة تجاربهم، وتقديم الخدمات للعملاء بالاعتماد على كوادر وطنية سعودية بشرية مؤهلة بشكل احترافي لتنفيذ فعاليات العناية بالمستفيدين والمهام الخدمية المساندة المتنوعة المنوطة بهذا الدور الحساس، عبر الاستفادة بشكل جدي من أحدث ما وصلت إليه التقنية في مجالات أنظمة إدارة علاقات العملاء وتطبيقات إدارة طلبات الدعم المؤسسي ومنصات التواصل التفاعلي المتعدد القنوات لتيسير الوصول للخدمات وخلق تجربة عميل متميزة إيجابية لدى تنفيذ أي فعالية تواصلية مع العميل بغض النظر عن القناة التواصلية التي يفضلها العميل للتفاعل مع البنك والاستفادة من خدماتها.
