أعلنت شركة "Meesho" الهندية الناشئة عن نجاحها في تقليص التكاليف بنسبة تصل إلى 75%، بعد تطبيقها لروبوت صوتي مدعوم بتقنيات الذكاء الاصطناعي في خدمة عملائها.
روبوت الذكاء الاصطناعي الذي أطلقته "Meesho" يساهم في التعامل مع حوالي 60 ألف مكالمة يومية من العملاء باللغتين الإنجليزية والهندية، وهو ما يشكل تحسنًا كبيرًا في كفاءة خدمة العملاء.
وتخطط "Meesho" لإضافة ست لغات هندية أخرى لتحسين التفاعل مع المزيد من العملاء في مختلف أنحاء الهند، بحسب تقرير نشره موقع "تك كرانش" واطلعت عليه "العربية Business".
وتمكن الروبوت الصوتي من خفض تكلفة المكالمة الواحدة بنسبة 75%، وذلك من خلال دمج نماذج اللغة الكبيرة القائمة على الذكاء الاصطناعي مع تقنيات مخصصة تركز على فهم السياق المحلي واحتياجات اللغة.
وأشارت الشركة إلى أن الروبوت استطاع حل 95% من الاستعلامات، بينما تمثل نسبة 5% فقط من المكالمات الحالات التي تتطلب تدخلاً بشريًا.
كما أضافت "Meesho" أن استخدام الروبوت الصوتي أدى إلى تحسن بنسبة 10% في معدل رضا العملاء، فيما تم تقليص متوسط وقت التعامل مع المكالمات إلى النصف، ما يعكس تحسنًا ملحوظًا في كفاءة العمل وتجربة العملاء.
