أصدر الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات في مصر تقرير منظومة متابعة شكاوى مستخدمي خدمات الاتصالات عن النصف الأول لعام 2025.
ويعرض التقرير أهم المؤشرات المتعلقة بشكاوى مستخدمي خدمات الهاتف الثابت والمحمول والإنترنت الثابت وأجهزة التليفون المحمول، ونسبة ووقت الاستجابة لشكاوى العملاء بعد تصعيدها للجهاز القومي لتنظيم الاتصالات.
وأظهر التقرير تلقي "تنظيم الاتصالات" نحو 123857 شكوى خلال النصف الأول من عام 2025.
وبلغت نسبة استجابة المشغلين للشكاوى خلال العام 97٪، كما بلغ متوسط زمن الاستجابة للشكوى 1.1 يوم.
وبحسب التقرير فقد تم تصعيد 123857 شكوى للجهاز القومي لتنظيم الاتصالات من قِبل المستخدمين تجاه مقدمي خدماتهم.
ومثلت شكاوى خدمات الهاتف المحمول نحو 48% من إجمالي الشكاوى، بعدد 59554 شكوى.
بينما بلغت عدد شكاوى الإنترنت الثابت نحو 34261 شكوى بنسبة 28%، و27734 شكوى من خدمات الهاتف الثابت بنسبة 22%، و2308 شكوى من أجهزة المحمول بنسبة 2%.
