أعلنت شركة التجارة الإلكترونية والتكنولوجيا الأميركية "أمازون" عن إطلاق وكيل دائم بالذكاء الاصطناعي لمساعدة البائعين على منصتها في إتمام مهامهم وإدارة أعمالهم. ويأتي ذلك من خلال تحديث أداة "مساعد البائع"، المخصصة للبائعين الخارجيين، لتتولى إدارة المهام نيابة عنهم.
وقالت أمازون إن "قدرات الذكاء الاصطناعي لدينا مصممة للعمل بسلاسة عبر تجربة البيع الكاملة، ما يسمح للبائعين بالانتقال من إدارة كل مهمة بأنفسهم إلى التعاون مع مساعد ذكي يعمل بشكل استباقي على مدار الساعة، مع احتفاظهم بالسيطرة الكاملة على العملية".
وأضافت أن الأداة ستكون قادرة على التعامل مع كل شيء، بدءاً من العمليات الروتينية وصولاً إلى استراتيجيات الأعمال المعقدة، بما يمكّن البائعين من التركيز على الابتكار والنمو، وفق وكالة الأنباء الألمانية (د.ب.أ).
وأوضحت الشركة أن دور "مساعد البائع" لم يعد يقتصر على مراقبة الحساب والمخزون فحسب، بل يشمل أيضاً المساهمة في وضع الاستراتيجيات واتخاذ الإجراءات اللازمة عند الحاجة. فعلى سبيل المثال، عند مراجعة المخزون، يمكن للأداة تحديد المنتجات بطيئة الحركة قبل فرض رسوم التخزين طويلة الأجل عليها، وتقديم توصيات بخيارات متعددة مثل الإبقاء عليها، أو خفض سعرها، أو إزالتها. كما يمكنها تحليل أنماط الطلب وتقديم اقتراحات بخصوص عمليات الشحن.
كذلك تتابع الأداة حساب البائع بشكل مستمر، وتبلغه بالمشكلات المحتملة والإجراءات المطلوبة، مثل القوائم المخالفة للوائح سلامة المنتجات الجديدة. وبالإضافة إلى ذلك، يمكنها ضمان التزام جميع المنتجات بمتطلبات الامتثال للشروط والقواعد في كل دولة يبيع فيها البائع.
ويُعد مفهوم التجارة المدارة عبر وكلاء الذكاء الاصطناعي مجالاً ذا أهمية متزايدة لشركات التكنولوجيا، التي تتصور مستقبلاً يمكن فيه للوكلاء إبرام الصفقات أو تنفيذ عمليات شراء نيابةً عن العملاء.
