أطلقت شركة سامسونغ الكورية الجنوبية خدمة جديدة تُعد من أكثر أفكارها ابتكارًا في مجال خدمة العملاء، تحت اسم "بارو سيرفس"، وهي تجربة تجريبية تهدف إلى تسهيل عمليات فحص وصيانة الأجهزة الذكية دون الحاجة إلى زيارة مراكز الصيانة التقليدية.
وتبدأ "سامسونغ" بتطبيق الخدمة مبدئيًا في كوريا الجنوبية يوم 13 أكتوبر 2025، على أن تشمل في مرحلتها الأولى أربع مواقع رئيسية:
- متجر "سامسونغ" في ذا هيونداي سيول.
- متجر غاليريا غوانغغيو.
- متجر "سامسونغ".
- متجر سانغدو.
ما هي خدمة بارو سيرفس؟
الخدمة الجديدة تتكون من خيارين رئيسيين:
1. خدمة الفحص البسيط (Simple Inspection Service):
تتيح للعملاء فحص أجهزتهم مباشرة في متاجر "سامسونغ" دون الحاجة للذهاب إلى مركز صيانة متخصص، بحسب تقرير نشره موقع "sammyfans" واطلعت عليه "العربية Business".
ويمكن معالجة المشكلات البسيطة على الفور، مثل تركيب لاصق الشاشة أو فحص الأداء السريع.
2. خدمة "هاروبِك" (Harupick Drop-off):
تتيح هذه الخدمة للعميل ترك الجهاز في المتجر ليتم نقله إلى أقرب مركز صيانة معتمد، ثم إعادته بعد الإصلاح.
وتشمل الخدمة أجهزة Galaxy المختلفة مثل الهواتف، الأجهزة اللوحية، الساعات الذكية، السماعات اللاسلكية، وحتى بعض الأجهزة المنزلية الصغيرة.
تشخيص احترافي وسرعة في التنفيذ
يقوم فني مختص بفحص حالة الجهاز عن تسليمه عبر برنامج تشخيص احترافي لتحديد نوع العطل بدقة.
وبحسب "سامسونغ"، فإن الهدف هو توفير وقت العميل وتقديم تجربة أكثر راحة وذكاء.
تختلف تفاصيل الخدمة حسب الموقع، لكن ساعات العمل تتطابق مع ساعات تشغيل المتاجر نفسها.
ويمكن للعملاء الاطلاع على التفاصيل الكاملة من خلال موقع خدمة "سامسونغ" الرسمي.
تخطط "سامسونغ" لتوسيع "بارو سيرفس" إلى مزيد من المواقع داخل كوريا وخارجها، بعد دراسة احتياجات المستخدمين وتحليل الطلب على الخدمة.
