مع اقتراب موسم التسوق للعطلات، يبحث المتسوقون عن العروض في ظل ظروف اقتصادية تجعل السعر المنخفض هدفًا للكثير من المستهلكين، قد يجد المزيد من الأميركيين أن المساحات التي يزورونها في متاجر البيع بالتجزئة بدأت في الانكماش.
تشتهر إيكيا بمساحاتها الضخمة المميزة باللونين الأزرق والأصفر، والتي تمتد غالبًا إلى 300 ألف قدم مربعة في الضواحي.
"دوبامين السعادة".. تأثير إغراءات عروض "الجمعة السوداء" على الدماغ
لكنها افتتحت متجرًا بمساحة 8.800 قدم مربعة في جايثيرسبيرغ بولاية ماريلاند هذا العام، لتنضم إلى سلسلة طويلة من تجار التجزئة الذين اعتمدوا استراتيجية الانتشار عبر متاجر صغيرة، بحسب ما نقلته "CNBC" واطعلت عليه "العربية Business".
على مدى العقد الماضي، جربت شركات مثل "تارجت" و"ميسيز" و"نوردستروم" وغيرهم، فكرة المتاجر صغيرة الحجم.
ليست جديدة
تجارب المتاجر الصغيرة ليست جديدة، ففي عام 2011، طرحت "وولمارت" مفهوم "وولمارت إكسبريس" لمنافسة متاجر الدولار -وهي متاجر تبيع مجموعة متنوعة من المنتجات بأسعار منخفضة جدًا، حوالي دولار واحد أو بأسعار قريبة من ذلك- لكنها أوقفت المشروع بعد خمس سنوات.
ومع ذلك، واصلت "وولمارت" فتح متاجر صغيرة تحت اسم "نيبر ماركت"، وبالنسبة لإيكيا، فإن المتاجر الصغيرة جزء من استراتيجية تهدف إلى جعل العلامة التجارية أقرب إلى العملاء.
وقال متحدث باسم الشركة إن هذه المتاجر الصغيرة تقدم تجربة أكثر تخصيصًا، حيث تُصمم لتلبية احتياجات العملاء الذين يحتاجون إلى مساعدة إضافية.
تارجت أيضًا تتبع نهجًا مرنًا، حيث توسعت في المتاجر كبيرة الحجم التي تصل إلى 135 ألف قدم مربعة، بينما تستمر في فتح متاجر صغيرة الحجم، معظمها في المناطق الحضرية أو القريبة من الجامعات. ووفقًا لمتحدث باسم تارجت، "يسمح لنا هذا النموذج المرن بتقديم تجربة تارجت بأي حجم يناسب المنطقة".
زيادة الإيرادات لكل قدم مربعة
يرى البروفيسور روجر مكماهون من كلية جراتسيدو لإدارة الأعمال أن التحول إلى المتاجر الصغيرة ليس جديدًا ولكنه يكتسب زخمًا الآن، ومع تحول التسوق نحو الإنترنت، خاصة بعد جائحة كورونا، كان على تجار التجزئة البحث عن حلول جديدة.
وأشار إلى أن المتاجر الكبيرة غالبًا ما تحتوي على مساحات واسعة لا تولد إيرادات مباشرة، بينما تتيح المتاجر الصغيرة تحقيق أرباح أكبر لكل قدم مربعة مع تقديم تجربة تسوق مريحة وأكثر دفئًا للعملاء.
وذكر مكماهون أن العملاء قد يجدون أن المتاجر الصغيرة تُعزز تجربة التسوق، وفي الوقت نفسه، تُعزز الولاء للعلامة التجارية سواء عبر المبيعات الفعلية أو عبر الإنترنت.
آراء العملاء
تتباين آراء العملاء حول المتاجر الصغيرة، إذ ترى ماري رودس من تكساس أن "متاجر وولمارت الصغيرة جيدة لشراء الحاجات السريعة"، بينما تفضل باربرا سنيدغار من أوهايو المتاجر الكبيرة التي توفر كل شيء تحت سقف واحد.
وتواجه متاجر مايسييز الكبيرة تحديات بسبب تراجع الإقبال على المراكز التجارية، ومن بين الحلول التي اعتمدتها الشركة، فتح متاجر صغيرة تحمل اسم "ماركت باي مايسييز" و"بلومييز".
وفي تجربة مميزة، يضم متجر "بلومييز" في فيرفاكس بولاية فرجينيا مطعمًا يقدم الكوكتيلات والمأكولات الكوبية، ما يُشجع العملاء على الاستمتاع بالتسوق أثناء تناول الطعام.
التكيف مع المتغيرات
وفقًا لمايكل زاكور، مؤسس شركة استشارات التجزئة "5 نيو ديجيتال"، فإن تنويع الخيارات بين المتاجر الكبيرة والصغيرة لا يتعلق بالفخامة، بل بتلبية احتياجات العملاء وتوفير خيارات تناسب أنماط حياتهم المختلفة.
وكمثال، جربت وولمارت التوسع في عالم التسوق الافتراضي عبر منصات مثل روبلوكس والبث المباشر.
بالنسبة لإيكيا وغيرها من العلامات التجارية التي اعتادت على المساحات الضخمة، تعتبر المتاجر الصغيرة وسيلة لتحقيق حضور محلي بتكلفة أقل، مع تقديم خدمات مميزة تضيف قيمة لتجربة العميل.
